Número de pasos para pagar en una tienda online

El número de pasos para pagar por tarjeta influye muchísimo en las ventas, ya que si hay más de 5 pasos, el cliente se desespera y abandonará el carrito. En nuestra opinión el número de pasos óptimo serían 3, siempre que el TPV Virtual esté configurado sin 3D secure. Si el TPV Virtual está configurado en CES se incrementará en un paso más, esto no significa que el cliente abandonará siempre el carrito, pero si las posibilidades de abandono serán más altas.

El número óptimo de pasos que necesita un cliente para realizar una compra son 3   

Vamos a explicar brevemente los 3 pasos óptimos que necesita hacer un cliente para pagar por tarjeta en una página web por primera vez. El número de pasos ideales para conseguir más ventas serían los siguientes:

Primer paso: Crear una cuenta de usuario

El cliente visita una página web y decide añadir un artículo a la cesta de compra, el cliente necesitará crear una cuenta de usuario y realizará el registro mediante un email.

Para que este paso sea seguro y se eviten proceso automáticos de robots, se aconseja que el usuario verifique su email, también existen formas de verificación de identidad mediante el número de teléfono móvil pero desde nuestro punto vista la verificación por email es una buena forma de identificación y evitar retrocesiones de cargo futuras.

Segundo paso: Rellenar el formulario

Una vez que el sistema le ha enviado un link para que confirme su email, el cliente le hará click y le llevará al panel de administración del CMS, en esta página, el cliente necesitará introducir todos los datos relacionados con el nombre, apellidos, número de teléfono, Skype, WhatsApp, dirección de envío y dirección de facturación (NIF o CIF).

Tercer Paso: Hacer el pago por tarjeta

En este tercer paso estará todo lo relacionado con los medios de pago, que podrá ser: por contra reembolso, transferencia bancaria, cheque, Bitcoin o TPV Virtual, si el cliente decide elegir pagar por tarjeta le saldrá una ventana en donde introducirá el número de la tarjeta de crédito, la fecha de expiración y el código CVC. Una vez que le haya dado a pagar el cliente recibirá una notificación en el email que ha realizado el registro confirmando o no transacción electrónica.

Este sistema óptimo de 3 pasos para pagar por tarjeta que hemos analizado se da cuando el cliente ha realizado la compra por primera vez en una página web, cuando un cliente ya ha comprado y el CMS tiene toda la información del cliente en su base de datos podríamos reducir los pasos en 2 o incluso dejarlo en 1 sólo paso. Los pagos rápidos 1 click son los pagos que más ventas le da a un comercio pero son los pagos con más índices de devoluciones, nuestra recomendación es utilizar una pasarela de pagos sin 3D secure y dejarla configurada para 3 pasos.